汕头外包座席,汕头电话坐席,汕头呼叫座席外包

更新时间：2023/3/1 16:54:36信息编号：2056-1646645

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详细介绍

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【人际沟通小知识】

人际沟通中的十个如何？

以下列几个案例，让我们来试着感受一下的非同理心方式与同理心方式有何不同。

例一：你们的东风怎么这么贵？四种相应的反馈方式是：

LL：贵，你就别买（嘲讽）

L：很抱歉，价格是公司规定的，我也没有办法（仅表抱歉）

H：噢，是吗？（重要感受：顾客有高见要发表，并且希望你能听听）

HH：对对对，你的眼光真好，一眼就看到了我们新款的产品。（表示你对他独到的眼光的欣赏，被人欣赏是绝大多数情况下人们的潜在感受与需求）

例二：有人叫了你一声，四种相应的反馈方式是：

LL：不予理睬x_b_a_i_x_i_n_g_c_o_m。（忽视对方）

L：表情较严肃地：喂，有什么事，请说吧（仅处理事情，提问题与建议）

H：立即应一声。（反馈出非常明显的感觉：希望听到回答）

HH：非常热情地回应一声：哎，有什么好事找我呀？（反馈出对方潜在的希望你对他这次交流意愿表示强烈兴趣）

例三：交谈中，对方看了好几次手表。四种相应的反馈方式是：

LL：你毫无觉察继续说话，对方已心不在焉x b a i x i n g c o m。（忽视对方）

L：不好意思，可能还要占用你一点时间。（仅表抱歉）

H：你还有别的事，是吗？（意识到对方希望你结束交谈的感受）

HH：立即回馈：“不也意思，打扰你这么长时间。你好像还有别的安排，那么我改天再来向您请教吧”x b a i x i n g c o m。（多次看表的潜台词就是希望尽快结束这次谈话）

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